不怕苦与累 还善解人意 机器人“劳模”正在战高温保供电

湖北日报讯(xùn)（记者彭一苇、通讯员孔韬）高温炙烤大地，电网(diànwǎng)(diànwǎng)又要接受迎峰(yíngfēng)度夏“大考”。为了大家享受空调自由，全省各地有120多台机器人与电力工人一道，奋战在保电一线，彰显着智能电网的力量。 7月4日，湖北(húběi)多地(duōdì)连发高温预警，当天中午，湖北电网用电负荷达5456.8万千瓦，创历史新高。在关键区域的变电站(biàndiànzhàn)，设备承受巨大负荷，需要密切监视运行状态。 机器人的“火眼金睛”有了用武之地。在500千伏十堰变电站(zhàn)内，一台轮式智能巡检机器人同运维(tóngyùnwéi)人员穿行(chuānxíng)于设备之间，用红外热成像(chéngxiàng)“眼睛”精准定位设备发热，并紧盯漏油、端子箱连接松动等隐患。入夏以来，站内开展了100多次自主巡视，机器人任劳任怨，故障(gùzhàng)识别准确率达98%。 7月(yuè)7日，500千伏柏泉变电站(biàndiànzhàn)智能巡检机器人开展高温特巡。（艾庆辉摄） 500千伏安福变电站承担着千亿产业和交通枢纽(jiāotōngshūniǔ)电力供应任务，143亩站区内各种设备巡视(xúnshì)点位达1.8万个，过去人工巡视一遍要48小时。如今(rújīn)，只要一键启动，室内轨道机器人马上起身(qǐshēn)，四足机器狗走出狗窝，无人机飞出机巢，空地配合四处观察。3小时后，全站巡检报告就写好了(le)。 用电量(yòngdiànliàng)在增长，管理人员却(què)在减少。机器人引领的电网数智化转型，在鄂东电力负荷中心(zhōngxīn)地区已经初具规模。如今，鄂东11座500千伏变电站里(lǐ)少见运维人员的身影，常见机器人、无人机等智能设备24小时“站岗放哨”。 近日，在(zài)500千伏凤凰山变电站保护小室内，吊轨机器人正在(zhèngzài)巡视电力二次屏柜设备。（纪宇譞 摄） 机器人(jīqìrén)的“手艺”还在进步。几十米高的铁塔上，一根地线断股，似断非断，这类缺陷以往要(yào)工人顶着高温爬上去带电修复，即便是最熟练的老师傅，下塔后屏蔽服里也(yě)倒得出水。如今(rújīn)，国网湖北(húběi)超高压公司有了一台全张力地线修复机器人，无人机吊着机器人上塔，30分钟即可修好。 机器人不仅(bùjǐn)会干苦活(kǔhuó)，更会干巧活(gànqiǎohuó)。走进武汉金银湖供电服务站，一个外形可爱的机器人会瞪着两只大眼睛主动上前询问：“您好，请问需要办理什么业务？” 这是不久前(bùjiǔqián)上线的全国首个基于光明电力大模型的供电营业厅AI员工(yuángōng)。它被“投喂”了海量的供电营销业务知识，对客户的疑问随时回答，还很有眼力见，看到有客户等待时间过长，会(huì)去提醒大厅主管(zhǔguǎn)赶紧接待。 在看不见的地方，没有形体的AI员工也在忙碌。国网湖北电力(diànlì)的客服平台月均接到(jiēdào)上万通用户来电(láidiàn)，其中很多客户说着方言。国网湖北电科院(diànkēyuàn)研发的AI可(kě)自动转写方言、填报工单，帮助客服人员提升服务效率。这个AI还内置语义情感分析算法，能“揣摩”客户的情绪，通过智能解析客户的话，提取关键字(guānjiànzì)段，分析满意度，判断是否存在投诉风险和服务质量问题。 预计到2030年，湖北将基本建成新型电力系统，以数智技术(jìshù)推动能源(néngyuán)清洁低碳转型，机器人的应用规模将进一步扩大。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的(de)政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出(tuīchū)了掌上读报(dúbào)、报料、学习、在线互动等系列特色功能。